Manifiesto del marketing experiencial

He encontrado en el blog de la agencia de comunicación Territorio Creativo http://etc.territoriocreativo.es/etc/2006/06/manifiesto_del_.html  el manifiesto sobre marketing experiencial que ha elaborado The International Experiential Marketing Association. http://www.ixma.org/   y uno de sus colaboradores Aranzazu ha traducido al español.

Me parece un decálogo necesario pero no sufiente para explicar bajo mi opinión el concepto. Como todo es mejorable y las interpretaciones muchas. Yo realizo alguna reflexión al respecto.

Conceptos como marketing relacional están muy cercanos y la experiencia es quizás la propuesta de valor que lo diferencia.

1. El marketing experiencial debe predicarse dentro de una interacción personal entre el marketiniano (vendedor) y el consumidor.

Según la Real Academia de la Lengua http://www.rae.es/ la definición de experiencial es: perteneciente o relativo a la experiencia.
(Del lat. experientĭa).

1. f. Hecho de haber sentido, conocido o presenciado alguien algo.
2. f. Práctica prolongada que proporciona conocimiento o habilidad para hacer algo.
3. f. Conocimiento de la vida adquirido por las circunstancias o situaciones vividas.
4. f. Circunstancia o acontecimiento vivido por una persona.

Es obvio que cualquier producto o servicio que consumamos es sí mismo una experiencia y como tal una interacción que siempre la valoraremos como positiva, negativamente o por qué no, neutra. Frases como "he tenido una increible experiencia", "ha sido una mala experiencia" o "recomiendo esta experiencia" están acotadas al ámbito de la interacción entre vendedor-comprador. En este sentido el marketing experencial debe cruzar la frontera y considerarlo como: "circunstancia o acontecimiento vivido por una persona en el proceso de consumo que lo eleva a categoría de emocional". Alguien ya dijo que lo que no tiene impacto emocional, no se almacena en la memoria. Cualquier empresa debe perseguir esta máxima.

2. El marketing experiencial se llevará a cabo cuando el consumidor diga.

Obvio. O no. Quizás tengamos que sorprender al consumidor y superar su expectativa a la hora de consumir.

3. Las campañas de marketing experiencial deben aportar un beneficio significativo al consumidor.

Nunca vendas a un extraño. Vende beneficios no características.Son las máximas del marketing directo y relacional. Lo que sí es claro es que la experiencia debe estar como beneficio en un primer término.

4. El marketing experiencial se basa en involucrar a la gente.

Está claro: “Dímelo y lo olvidaré, enseñámelo y lo recordaré, involúcrarme y lo aprenderé para siempre"... (proverbio chino)

5. El marketing experiencial debe basarse en la experiencia individual

O no. Por qué no puede ser una experiencia en grupo.

6. El objetivo del marketing experiencial es la consecución del éxito mediante propuestas innovadoras y de tácticas para llegar al consumidor de forma creativa y convincente.

Añadiría de forma auténtica, memorable y única.

7. El marketing experiencial es lo bastante idealista como para dar poder al consumidor individual y es lo bastante perro callejero como para lograr desatar el poder de la activación de las bases.

¿?

8. El marketing experiencial es una cuestión de autenticidad.

Totalmente de acuerdo. De ahí su complejidad.

9. El marketing experiencial asume que el mundo por completo es un medio y que el universo entero es su base de consumidores.

Internet facilita las cosas.

Un manifiesto necesario, pero insuficiente.

Ponencia impartida en el Feria Internacional de Turismo de Valladolid

Esta es la ponencia que desarrollé e impartí en el ciclo titulado: Cuatro ponencias. Cuatro tendencias. Cuatro ideas que te ayudarán a afrontar la crisis que organice para la Feria de Turismo de Valladolid el pasado 20 de noviembre de 2009.

Ponencia Feria Internacional De Turismo Intur Valladolid

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Paradores de turismo no "PARA" y quiere "museizar" sus establecimientos con una nueva propuesta de valor cultural

Según la Fundación del Español Urgente http://www.fundeu.es/ el verbo "museizar" está bien formado en español, y su uso, ya habitual en el gremio de los museos, es correcto en nuestro idioma. Supongo que también será correcto utilizarlo en el contexto del turismo cultural, obviamente.

La Fundéu BBVA, que trabaja en el asesoramiento de la Real Academia Española, indica que uno de los recursos más comunes para formar verbos en español a partir de sustantivos o adjetivos es la terminación "- izar", por lo que, ante las noticias en las que aparece el verbo "museizar", el Consejo Asesor de la fundación considera oportuno explicar que tanto su formación como su uso son correctos en español.

Recientemente acaba de aparecer la noticia de que Paradores de Turismo http://www.paradoresdeturismo.com/ quiere museizar o llevar a cabo una museización de hasta un total de 50 ubicaciones.

Según comentan sus responsables "convirtiendo los Paradores en paradores-museo creemos que vamos a conseguir tres objetivos: primero, ofrecer un aliciente más a nuestros clientes; segundo, contribuir a la difusión del arte y la historia de España; y tercero, atraer a más visitantes españoles y extranjeros. En definitiva conseguiremos generar más cultura y también más riqueza y más empleo para las regiones en que se ubican nuestros paradores".

Sin embargo reflexionando sobre la iniciativa, que no deja de ser loable, me parece que la idea puede quedarse en la superficialidad de un titular y pasar desapercibida. No sé realmente a qué responde la iniciativa aunque parece que está enmarcada tangencialmente en el marketing experiencial, donde el recurso y la ubicación histórica y artística se pone en valor.

Pero más allá de titulares creo que es necesario dotar de verdadero contenido experiencial a la iniciativa y que no se quede en una mera puesta de largo en continente y dotar al espacio hotelero de contenido relevante, auténtico y así nos permita contemplar, entender y disfrutar más y mejor. Seguiremos pendientes la iniciativa y enhorabuena por que igualmente toda innovación enmarcada en el contexto cultural siempre será bienvenida.

Hasta aquí todo bien. Correcto está utilizado el término y correcta parece la iniciativa, veremos en el futuro cómo responde el público a dicha propuesta. Al final es el usuario quien en definitiva pondrá en valor la propuesta. ¿NO?

El Guernica de Picasso en 3D/ A 3D Exploration of Picasso's Guernica

A través de Óscar Bilbao de http://www.herederosderowan.com/ y su comentario en facebook he descubierto el magnífico proyecto http://www.lena-gieseke.com/guernica/

La idea parece sencilla pero debe entrañar su complejidad técnica a la hora de crear una versión en 3D de una obra de arte como el Guernica de Picasso tan influyente por su relevancia histórica y artística.

La experiencia de poder contemplar la obra desde esta perspectiva es única, memorable y auténtica y muy cercana al concepto de marketing experiencial. La experiencia visual resulta muy atractiva e intensa y algo paradógica. La inmersión experiencial del espectador es de afuera hacia adentro y es una nueva forma de ver y concebir una obra de arte. Quizás los autores no quieran reinterpretar la obra a modo de paráfrasis a juzgar por lo que cuentan:

"La inmersión del espacio real en una pintura es un medio poderoso para impulsar la contemplación de sus múltiples facetas. Mi proyecto no es sólo una pieza creativa de la obra en sí, sino que se encuentra en un contexto más amplio. Proporciona la rara oportunidad de ver la pintura desde una perspectiva única, revelando aspectos que normalmente se quedaría oculto para el espectador ocasional. Cuando discernimos la pintura original en esta reproducción tridimensional, reconocemos que las características más significativa constituyen la pintura. Por consiguiente, esta exploración en tres dimensiones del Guernica de Picasso es una técnica innovadora para comprender y apreciar la obra de arte original."

Vale la pena disfrutar de la obra en esta tercera dimensión. Enhorabuena a sus creadores.

Quizás algún Museo, Galería de Arte, Fundación o cuaquier comisario o curador organizador de exposiciones debería recoger el guante y apostar por este tipo de propuestas más experienciales.

A disfrutarlo.

Jornada en los cursos de verano de ESIC Navarra. Nuevas tendencias en marketing turístico: City break concebido desde el marketing de experiencias

El próximo 14 de septiembre participaré como ponente y director del curso Marketing turístico: nuevas tendencias y dentro de los cursos de verano que un año más organiza ESIC, Business & Marketing School en colaboración con la UNED Tudela.

Este curso enseña cómo fijar las estrategias clave y cómo utilizar las herramientas de marketing para canalizar las acciones destinadas a la promoción y comercialización de la oferta turística. Comprende tres partes: marketing de destino, marketing de productos / servicios y marketing de servicios complementarios.

DIRECTOR DEL CURSO:
D. José Cantero Gómez (director del curso), Profesor de ESIC, Consultor en Marketing cultural y Profesor del IART http://www.iart.es/

PONENTES:
D. José Cantero Gómez, Dª Puy Trigueros Labeaga, Directora de Comunicación de La Rioja Turismo, http://lariojaturismo.com/ y D. Juan Luis Polo, Director de Territorio creativo, http://www.territoriocreativo.es/.

DIRIGIDO A:
Profesionales del sector turístico, cadenas hoteleras, sociedades y empresas promotoras de turismo, agentes touroperadores, instituciones públicas, ayuntamientos, etc.

• OBJETIVOS:
  .- Conocer las últimas tendencias en la comercialización del producto turístico
  .- Conocer los conceptos básicos del marketing turístico
  .- Cómo diseñar y configurar un producto turístico desde la perspectiva del marketing cultural de experiencias
  .- Conocer las nuevas tecnologías aplicadas al desarrollo de un destino turístico
  .- Conocer el nuevo concepto city break como propuesta de valor diferencial
  .- Ilustrar los principales casos de éxito
  



• PROGRAMA
  1. City break concebido desde el marketing de experiencias como producto turístico, por D. José Cantero Gómez. City Break son viajes cortos que duran regularmente dos a tres días a una ciudad como destino y donde los atractivos turísticos suelen ser la oferta de ocio, cultura y salud. Las empresas deben concebir en su estrategia de comunicación el marketing experiencial y aprovechar la fuerte dimensión emocional que proporciona el arte y la cultura para programar experiencias únicas, que logren incrementar la notoriedad del destino turístico, mejorar la percepción del producto y dotarlo de una propuesta de valor que lo diferencie a través del plus emocional que aporta el arte y la cultura.
  



• ¿Cómo configurar un producto turístico desde la perspectiva del marketing cultural de experiencias?



• La experiencia cultural como clave en la configuración del nuevo marketing mix del producto turístico



• Casos de éxito
  
• 2. La Tierra con nombre de vino: marketing experiencial en la industria turística. Una nueva propuesta de marketing de un destino concebida desde el marketing experiencial, por Dª. Puy Trigueros Labeaga, Directora de Comunicación de La Rioja Turismo.
  
• La tierra con nombre de vino http://www.latierraconnombredevino.com/ es una serie de 3 capítulos en los que Fernando Colomo y Diego Martín realizan un viaje por La Rioja en el que descrubren los vinos, la Cultura y la Naturaleza. La nueva campaña, obra de la agencia publicitaria Contrapunto, apuesta por la novedad y la originalidad y por unos personajes conocidos, como Colomo y Martín, que van descubriendo La Rioja y sus rincones en el transcurso de un viaje, que permite mostrar la riqueza de los recursos turísticos de la región, así como la cercanía y hospitalidad de sus gentes. La nueva campaña continúa con la estrategia de asociar la región a vivencias, experiencias y sensaciones, huyendo de las imágenes postales tópicas, típicas y estáticas.



• 3. Social Media y turismo, nuevas formas de llegar a las audiencias y conectar con ellas. Las nuevas tecnologías aplicadas al turismo desde la denominada web 2.0, por D. Juan Luis Polo, Director General de la agencia Territorio Creativo http://etc.territoriocreativo.es/
  
• La industria del turismo está a la vanguardia y ha sido pionera en el desarrollo del social media en sus estrategias de marketing. Herramientas como blogs y redes sociales han tenido el mayor impacto y configurando la denominada web 2.0. Plataformas donde se interactúa, se comparten contenidos y comunican a través de comunidades y blogs. Se comparten experiencias a través de contenidos, fotos y videos y además se aconsejan a las audiencias a tomar decisiones en base de las experiencias de otros.
  
• 4. Coloquio y ruegos y preguntas.

Para más información e inscripciones en: http://esic.navarra.net/verano09/mkturistico.php

Jornada nuevas tendencias en el turismo cultural: City Break concebido desde el marketing experiencial

El próximo día 17 de septiembre impartiré y moderaré con motivo de la Feria Internacional de Turismo de Málaga www.fycma.com un ciclo de marketing sobre nuevas tendencias en turismo cultural. La feria de Turismo de Málaga ha apostado por ampliar el concepto de turismo cultural a la emergente tendencia del city break, respondiendo a una imperiosa necesidad de adaptarse a las últimas tendencias del mercado turístico en la que ha quedado muy claro que el turista realiza un más cantidad de viajes pero de menor duración a lo largo del año.

El ciclo de marketing está configurado para demostrar que el arte y la cultura son verdaderos proveedores de experiencias en el City Break. Estos son viajes cortos que duran regularmente dos a tres días a una ciudad como destino y donde los atractivos turísticos suelen ser la oferta cultural cultura.

De ahí la importancia que las empresas vinculadas al sector turístico deban concebir en su estrategia el marketing de experiencias y aprovechar la fuerte dimensión emocional que proporciona el arte y la cultura para programar experiencias únicas y relevantes. El objetivo lograr incrementar la notoriedad del destino turístico, mejorar la percepción del producto y dotarlo de una propuesta de valor que lo diferencie de la competencia a través del plus emocional que aporta el arte y la cultura.

Hoy en día el marketing de experiencias se está convirtiendo y postulando como el baluarte del producto y destino turístico. No en vano hay determinados proyectos culturales que han convertido a determinadas ciudades en un verdadero destino turístico.

El ciclo está así configurado:

Título del Ciclo “Nuevas tendencias en el turismo cultural: City Break concebido desde el marketing experiencial.

Director y moderador del curso: José Cantero

Organiza: Colegio de Patrimonio y Turismo cultural. Instituto Superior de Arte IART http://www.iart.es/

Fecha y lugar de Celebración: 17 de septiembre. Sala 1 (Planta Baja) Feria Internacional de Turismo cultural de Málaga

Horario: 12:00 a 14.00 hrs. Acceso libre a profesionales hasta completar aforo

Programa:

Ponencia introductoria

* ARTETING: ARTE+markeTING. Marketing experencial cultural: el arte y la cultura como proveedores de experiencias en la oferta City Break

Ponente: Sr. D. José Cantero. Director y coordinador del ciclo. Consultor en Marketing cultural. Profesor de marketing en el Master en Gestión de Arte y Patrimonio cultural y Coordinador del Diploma de Marketing cultural en el Instituto Superior de Arte. Madrid. Diplomado en Administración y Dirección de Empresas. Diplomado en Marketing Directo y Comercio Electrónico por el Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo -ICEMD- y ESIC. Ha sido, Director de marketing de varias empresas y sectores.

* Marketing experiencial en la industria del ocio: Micropolix Una nueva propuesta de ocio concebida desde el marketing experiencial y motor del City Break

Ponente: Sr. D. Joan Teixido. Director General. Micropolix es un parque temático de 9. 000 m2 abierto en Madrid en diciembre de 2008 y ha recibido más de 115.000 visitantes en sus primeros cuatro meses, siendo el nuevo y único referente europeo del ocio, entretenimiento y la educación infantil. Ofrece un sistema de patrocinio innovador que permite a las empresas participantes involucrarse activamente, a través de sus valores de marca, en actividades divertidas y educativas dirigidas al público infantil.

* Evento cultural experiencial: PhotoEspaña como generador de City Break

Ponente: D. Sergio Matilla. Director Comercial y Marketing de PhotoEspaña Festival Internacional de Fotografía y Artes Visuales. Desde su creación en 1998 en Madrid PHotoEspaña se ha consolidado como una de las citas fundamentales de la fotografía internacional. Cada año más de 600.000 personas visitan las más de 60 exposiciones que conforman el festival. Anualmente Madrid se convierte en la capital mundial de la fotografía durante más de un mes y medio.

* Marketing experiencial en la industria de los musicales: Stage Entertainment: El éxito de los musicales como propuesta de valor y dinamizador del City Break

Ponente: Sra. Dña. Julia Gómez Cora. Directora General. Stage Entertainment fue creada en el año 1998 por Joop van den Ende y se ha convertido en un referente dentro de la industria internacional del entretenimiento en vivo. Entre sus producciones más destacadas se incluyen
las teatrales de Disney (Tarzán, El Rey León, Aida, La Bella y la Bestia, High School Musical), Littlestar (MAMMA MIA!), Really Useful Group de Andrew Lloyd Webber (Cats, El Fantasma de la Ópera, Jesucristo Superstar), etc.

* Mesa redonda y ruegos y preguntas

Para más información e inscripciones para acudir al evento en: http://www.fycma.com/

http://www.fycma.com/archivos/eventos/Fitc/FITC09/DocumentosDescargas/FORMULARIO.htm

A todos los que podáis asistir, será un placer saludaros.

Hoy es Marketing...y mañana y pasado también

De nuevo estuve en Hoy es marketing www.hoyesmarketing.com evento organizado por ESIC http://www.esic.es/ . Si bien fue un maratón de ponencias hubo de todo. Ponencias magistrales, regulares, malas y de relleno. Por otra parte lógico en este tipo de eventos.

Destaco tres ponencias sobre el resto.

1.- Micropolix, un nuevo referente europeo del entretenimiento y la educación. Javier Carballo. Socio Fundador de Micropolix. Ponencia donde quedó patente su implicación personal y emocional en el proyecto. Fue claro y conciso para explicar el concepto.

2.- Ignacio Sala. Director de Marketing y Fundador de Atrápalo. Nuevas formas de comunicarse. Igualmente implicación personal y emocional en el proyecto. Explicó con detalle cómo nació el proyecto y las claves de su estrategia de comunicación.



Por último magistral la ponencia de Juan Ramón Plana. Director General de la AEA y Profesor de ESIC Business & Marketing School.

Todo un espectáculo. Hay mucho que aprender de cómo presentar con eficacia, a la vez que divierte e ilusiona.

Enhorabuena a los responsables de ESIC:

Presentación marketing de experiencias en Hoy es Marketing ESIC Valencia

Igualmente una muy buena presentación sobre marketing de experiencias realizada por José Luis Pastor http://joseluispastor.blogspot.com con motivo de Hoy es marketing en Valencia http://www.hoyesmarketing.com/ Tuve la ocasión de asistir en Madrid y fue un gran evento por la calidad de sus ponentes y contenidos. Enhorabuena José Luis y a los responsables de ESIC. www.esic.es

Es un tema de mucha actualidad, pero debemos ser conscientes de que no es concepto nuevo. Sí es verdad que en esta etapa que nos toca vivir debemos ser tremendamente creativos e innovadores y el marketing de experiencias puede aportar una impronta fresca y relevante para llegar a nuestro público objetivo.

MARKETING DE EXPERIENCIAS: LA DIFERENCIACIÓN INVISIBLE

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¿Qué es el marketing experiencial?

Una de las mejores presentaciones que he encontrado en internet sobre marketing de experiencias. Clara, concisa y muy creativa. Enhorabuena a su autor "naxxos" en slideshare

¿QUÉ ES EL MARKETING EXPERIENCIAL?

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Poesía en el hotel Hospes Palacio de los Patos. Relajarse con la luz de la poesía y no en el spa.

Los huéspedes del Hotel Palacio de los Patos en Granada de la cadena http://www.hospes.com/ están de enhorabuena. La tradición poética de una ciudad como Granada está fuera de toda duda, por lo que no es necesario justificar la existencia de un ciclo estable de poesía por el que pasarán algunos de los autores más importantes de la lírica española e hispanoamericana actual.

La cadena hotelera ofrece desde hace unos años un ciclo de poesía continuado en el que algunos de los poemas más importantes de los últimos años podrán escucharse en la voz de sus autores in situ en el hotel y a través de internet en la siguiente dirección:

http://www.hospes-poesiaenelpalacio.com/proximas_lecturas.shtml

Una propuesta de marketing de experiencias cultural muy bien concebida, modulada, accesible y transmitida. Cualquier ejecutivo con inquietud y sensibilidad cultural agradecerá la propuesta cultural después de su agotadora jornada laboral para relajarse y refrescar su mente, incluso quizás le atraiga más que acudir al magnífico spa.

Recomiendo escuchar http://www.hospespoesiaenelpalacio.com/poeta_angel_gonzalez.shtml los poemas del ciclo homenaje a Angel González (Oviedo, 1922 y falleció en Madrid el 12 de enero del 2008). Poeta, catedrático y ensayista español.

Enhorabuena a los responsables de Hospes por encender la luz de la poesía y llevar el concepto arteting al espacio del hotel.

La innovación en el sector hotelero no sólo viene de la mano de las nuevas tecnologías, de los cada vez más sofisticados tratamientos de los spas o de su oferta gastronómica. La innovación también se muestra a través del marketing de experiencias con una propuesta cultural.

Weekend con delito o cómo reinventar el turismo rural cultural

En estos tiempos de crisis la industria turística parece que más tarde o más temprano se resentirá en sus resultados y el modelo “sol&playa” ya empiece a estar en entredicho.

En un estudio realizado por ESADE denominado "Viajeros Europeos en el 2010" y realizado con el método Delphi a un grupo de 35 expertos europeos se llego entre otras a las siguientes conclusiones.

.- Las grandes tendencias que influirán más en los viajeros europeos serán Internet como centro de información y de compra, fragmentación de las vacaciones, fórmulas de bajo coste, consolidación de nuevos públicos viajeros como los emigrantes, explosión de nuevas motivaciones de viaje, la desintermediación y compartir propiedades de alojamiento turístico.

.- Los motivos más solicitados para el 2010 serán el wellness, la cultura, los grandes eventos, los menos solicitados serán el turismo solidario y sobre todo el sol y playa.

.- Los segmentos más viajeros serán las personas de la tercera edad, los estudiantes jóvenes y los emigrantes.

.- Los viajeros se organizan cada vez más el viaje por su cuenta utilizando como canal Internet. Suben buscadores, AA.VV online y compañías tradicionales adaptadas a nuevo escenario. Cada vez tendrán un papel más pequeño los intermediarios no tecnológicos.


Cierto que es algo cuestionable algunas conclusiones, pero lo importante es empezar a vislumbrar tendencias, aunque algunas han pasado a ser verdaderas realidades.

Las grandes corporaciones de la industria turística, desde las cadenas hoteleras, tour operadores, ciudades destino, AAVV etc han realizado enormes esfuerzos por concebir un marketing turístico con propuestas de valor para diferenciarse. Sin embargo ya nadie cuestiona que hay reinventar un modelo sol&playa y avanzar a propuestas más arriesgadas y más cercanas al llamado marketing de experiencias, sin olvidar Internet y las nuevas tecnologías.

De Internet está todo en plena revolución, experimentación y reinvención. No voy a entrar en todo lo que aporta al turismo cultural&marketing turístico. Me centraré en una de las conclusiones del estudio: "explosión de nuevas motivaciones de viaje"

Parece que a las motivaciones del wellness-salud y la cultura se sumarán una explosión de nuevas motivaciones. Pero cuáles son estas nuevas motivaciones, ya que el estudio detalla que “haberlas las hay” pero debemos "imaginarlas".

No hace falta ser un “gurú” de marketing experto en marketing turístico, cultural, de experiencias, relacional etc y ser capaz de concebir una propuesta de valor única y diferente que haga que un “turista imaginario” encuentre una apasionante nueva motivación para disfrutar de un nuevo concepto y motivo para viajar como el “Weekend con delito”. Puede visitarse la web de sus promotores http://www.weekendcondelito.com/ y la web de la casa rural donde se celebra http://www.casonadetorres.com/. La propuesta de valor está a medio camino entre el turismo cultural y rural, pasando por el turismo de experiencia. Cultural por que no en vano se han inspirado y recreado en el particular universo de una escritora de obras de misterio principalmente del tipo de la habitación cerrada y de argumentos donde interviene uno de sus personajes principales.


Sus promotores así explican la propuesta: Weekend con Delito es un juego de empeño mental. No hay efectos macabros, ni ruidos en la noche, no existe ningún elemento concreto, simplemente se trabaja para reconstruir los hechos. El juego de rol crea una fuerte atadura entre los participantes los cuales hasta pocas horas antes no se conocían siquiera. A la llegada los huéspedes, reunidos en el salón del hotel, conocen al Director de Juego que los divide en pequeños equipos e informa sobre las Reglas de Juego. Cada equipo nomina un propio representante y elige un nombre (equipo de Hercule Poirot, equipo de Miss Murple, equipo de Comisario Colombo, etc.).


Aunque el concepto es importado no les resta protagonismo: como dicen sus promotores “Organizamos el Weekend con Delito desde el 1996, cuando importamos el juego directamente de Inglaterra en un Hotel con encanto que dirigimos en Italia hasta el 2005 (http://www.torresantaflora.it/ )

En un mercado de la abundancia y de sobre oferta en turismo rural, una propuesta de valor tan sencilla, amable, única, cultural y tan bien programada, es todo un mérito para hacer oídos sordos a los gurús del marketing y sus estudios de motivación.

A las pruebas me remito y a continuación detallo la opinión de un cliente satisfecho que vivió la experiencia en primera persona.

"Fuimos el fin de semana del 20 de marzo al weekend con delito, lo hemos pasado genial, era la despedida de una amiga, y ha sido una forma muy original de pasarlo bien. Hemos disfrutado mucho, el hotel fenomenal, las habitaciones decoradas con un gusto exquisito, el restaurante fabuloso, unos platos originales y deliciosos. El trato muy amable y la organización estupenda. Lo recomiendo para quien quiera conocer gente nueva, ya que esta experiencia hace convivir todo el fin de semana con todos los huéspedes del hotel. En nuestro caso fuimos 26 personas unos desconocidos que se ven envueltos en una historia misteriosa para resolver entre todos. Un saludo para todos."

En En conclusión creo que la verdadera motivación de esta propuesta de valor de turismo rural se podría resumir en: experiencia+convivencia+espíritu de equipo+superación+cultura versus paseos tranquilos+comida+chimenea+sofa

¿Todo un ejemplo de marketing "rural" cultural de experiencias?

¿Una manera de concebir el arteting de experiencias culturales?

Enhorabuena a sus promotores y la Casona de Torres por despetarnos del letargo del sol y playa.

Aquí dejo un video de la versión en Italia.

Cómo aprender un proceso creativo para producir experiencias culturales

Éste es el título ambicioso del nuevo programa que el IART http://www.iart.es/ impartirá en colaboración y desarrollado por la empresa e-cultura http://www.e-cultura.net el próximo mes de mayo.

Llevo colaborando con el IART hace más de cinco años e impartiendo el área de marketing en el Master en gestión de arte y Patrimonio cultural y creo que es un salto cualitativo en el curso programado. No sólo por su carácter innovador y por la acreditada experiencia de la compañía que lo ha desarrollado junto con sus ponentes; también por que está muy relacionado con la tendencia actual de desarrollar y conceptualizar el marketing de experiencias en la estrategias de comunicación de todo tipo de empresas.

Como sus responsables detallan se trata de la "Construcción de experiencias culturales, centradas en las personas", todo un alegato a lo que yo denomino marketing directo de experiencias: a la persona adecuada, en el momento adecuado, a través del medio adecuado y con la experiencia adecuada.

Las empresas ya han concebido que el marketing directo y relacional es una herramienta concebida para formular un contacto más cercano y personalizado con su cliente actual/potencial. Ahora se va más allá y se trata de concebir a través de una experiencia directa cultural para y por las personas. Siempre he creído que el marketing ha estado muy cercano al arte y la cultura y de lo que se trata es de ponerlo en valor. Creo que este curso pone en valor el marketing de experiencias y no sólo está dirigido a la industria cultural, también pueden aprender mucho profesionales de otros sectores que quieran aprender una metodología práctica que les proporcione innovación. En esta época de "vacas flacas" sobre todo innovación e imaginación.

Enhorabuena a los responsables del IART y a e-cultura por el paso dado. Espero poder realizar el curso y comprobar y experimentar el método. Desde aquí os animo a realizarlo.

Aquí se puede descargar el programa: http://iart.es/Programa_Curso_Presencial_08_09/laboratorio_ecultura.pdf

Co-creatividad en la economía de la experiencia

Las nuevas tecnologías y concretamente internet han supuesto y catapultado definitivamente la co-creación creativa y creo que por extensión al marketing de experiencias. En este sentido la co-creación hace fluir la creatividad y muestra su capacidad para que empresas y clientes se beneficien mutuamente.

Un ejemplo que demuestra y ejemplifica la co-creación y que me ha llamado la atención y que he encontrado en el blog de la consultora en creación y gestión de marcas http://www.summa.es/ y en su blog http://www.summa.es/wordpress/?p=702 es el de LEGO.

En el caso de conocido juego Lego confluyen co-creación y experiencia emocional. Se posicionan con “Construye tu propio Camino” una clara propuesta que incita, seduce te invita a diseñar en 3d tu propio modelo de Lego, para ello proporciona un software de diseño que se puede descargar gratis en http://factory.lego.com lo mejor es que te ofrece posteriormente la posibilidad de pedir las piezas necesarias para materializar y construir tu diseño y poder llevarlo acabo. Por último te entregan tu juego con la posibilidad de personalizar la caja.

Una legión de clientes "evangelizadores y prescriptores" han conseguido el éxito de la propuesta. Una concepción de marketing directo y relacional basado en tres premisas como la innovación, co-creación y marketing de experiencia emocional. Una nueva forma de relacionarse con un cliente adulto que quiere y puede revivir su experiencia de la infancia y además con el carácter tan emocional de la propuesta: "aquel niño, ahora adulto, que deja de nuevo fluir su creatividad para olvidarse del estrés, la crisis...

Como detallan el el blog de Summa "El éxito de una marca no es sólo conseguir proporcionar una experiencia similar a un colectivo determinado, sino que, a la vez, ésta sea única, excluyente y personal. Cuando una marca despierta pasión sus seguidores se convierten en auténticos embajadores, unidos por el deseo de compartir su devoción que se conserva fiel a través del tiempo".

El ejemplo de LEGO está concebido desde el concepto de arteting como nueva forma de comunicación concebida desde la experiencia que aporta el arte. Conceptualmente el arteting trata de poner en valor la capacidad del arte y la cultura en el contexto de la estrategia de marketing para aplicar sus conceptos, métodos y técnicas.

En este sentido LEGO seduce a sus clientes a los que incita a realizar sus nuevas propuestas creativas para configurar todo tipo de figuras: personajes, plazas, esculturas etc y todo muy cercano al Arte, vinculandolo a una experiencia emocional que aporta una dimensión superior para hacer la marca más cercana, personal y única.

Por último hay un artista llamado NATHAN SAWAYA http://www.brickartist.com/ que ha recogido el testigo artístico que le brinda el juego y la marca para hacer suya una propuesta innovadora. Sawaya es un creador de esculturas hechas con LEGO, el mismo se define como Escultor de Arte Lego…… su trabajo se encuentra en varios museos. Un artista que define su posicionamiento y línea artística diferencial.

Actores presentadores a escena virtual

Hace tiempo que el mundo de la empresa y sus directivos descubrieron que las habilidades de comunicación son parte esencial y necesaria en su quehacer diario profesional y puede representar una ventaja competitiva.

Al calor de la demanda surgieron empresas que con una visión innovadora y creativa dieron un pasó más alla y respondieron con propuestas alternativas y algo tangenciales. Me refiero a propuestas o iniciativas como http://www.expresarte.com/ o http://www.teatro-de-empresa.com/ especializadas en aplicar el teatro al mundo de la empresa.

Ahora el mundo virtual ofrece un salto más allá. He descubierto recientemente en el portal de marketing http://www.puromarketing.com/ a la empresa http://www.presentadoronline.com/.

La idea es novedosa y aunque aparetemente sencilla la ejecución, debe ser compleja técnicamente, ya que está soportada por una software específico. Se trata de utilizar actores/actrices de "carne y hueso" virtuales para la presentación corporativas en la propia web, a modo de asistente virtual y muchas más apliaciones.

La verdad es que ofrece una cercanía emocional que hace que supere con creces el mensaje puramente escrito. Hay un catálogo de actores/actrices a elegir en función de qué tipo de mensaje o tipo de presentación.

Creo que la novedad no está en la tecnología que supongo compleja, creo que más bien la idea está concebida desde un contexto donde la saturación de mensajes y la "borrachera" visual que impregna internet, hace que el mensaje emitido y soportado por una actor de "carne y hueso" virtual nos ofrezca una frescura, cercanía y limpieza que hace que lo percibamos de forma diferente.

Alguien dice que hoy en día no hay una batalla de productos, más bien hay una batalla de percepciones. La percepción es distanta. Si no, juzgue usted mismo.

La cadena hotelera Hotusa apuesta por el Arteting en su nuevo hotel Eurostars Madrid Tower

Un estudio realizado hace meses por ESADE determinaba que el
futuro turista de 2010 (está a la vuelta de la esquina) será “mucho más autónomo, confeccionará una parte muy importante de sus planes de viaje; gastará más o menos dependiendo de lo que le sugiera el destino; buscará los precios más baratos, pero sabrá dónde encontrar la calidad y no tendrá reparos en pagar por ella. Por último, irá a la búsqueda de nuevas experiencias y satisfacciones en los diversos desplazamientos que realizará durante el año”, según Josep Francesc Valls, profesor de ESADE.

La salud y el cuidado del cuerpo, y las visitas culturales, los eventos y la gastronomía, serán las principales motivaciones para viajar de los turistas europeos en 2010, mientras que el modelo de sol y playa ya no convencerá a los viajeros del futuro cercano.

Ésta es una de las principales conclusiones del estudio ‘Viajeros europeos 2010’ elaborado por el Centro de Dirección Turística de ESADE.

Ya desde hace tiempo que la industria hotelera ha concebido dentro de sus estrategias de desarrollo de productos y servicios y comunicación, vincular el alojamiento a experiencias culturales. Sin embargo son pocos los que de una manera decidida, planificada y bien trazada con un plan, los que integran su estrategia de comunicación al arte y la cultura.

No se trata de "vender una habitación+tren+entrada a un musical". El marketing cultural aplicado a la industria hotelera debería concebirse teniendo claro los siguientes aspectos:

.- Un cliente cuativo y predispuesto a disfrutar de su tiempo de ocio, es un cliente que estará más predispuesto a propuesta culturales.

.- EL arte y la cultura aporta un plus de experiencia que hace que el marketing de experiencias del que ahora se habla cobre protagonismo.

.- Hay que sorprender al cliente con propuestas fuera y dentro del hotel. La cultura del wellness se está asentando tanto que el cliente no concibe un hotel sin experiencia spa. De la misma manera el cliente podrá disfrutar de experiencias culturales dentro del hotel. Hay que superar las exposiciones pasivas e intentar concebir propuestas que hagan participe al cliente.

.- Un hotel puede ser y es un lugar para descansar, comer y experimentar propuesta culturales.

.- Es necesario integrar las propuestas culturales en la estrategia de comunicación a los diferentes públicos y considerarlo como una propuesta de diferenciación y ventaja competitiva.

Una cadena hotelera muy proactiva es Hotusa Eurostars Hoteles http://blog.eurostarshotels.com/. Tienen concebida a través de un blog toda una serie de propuestas internas y externas de experiencias culturales. Hay una comunicación clara hacia el cliente huésped y en sus hoteles se respira ambiente cultural.

En su reciente inauguración del Eurostar Madrid Tower http://www.eurostarsmadridtower.com/ han apostado por recrear el hotel con obras de arte originales de artistas.

ARTE y MarkeTING se dan la mano en esta cadena hotelera que es consiciente que el viajero del futuro buscará algo más que una habitación+tren+entrada.

El Prado en Google Earth y las pinceladas de Goya al descubierto

Nada podrá cambiar la emoción de ver un cuadro en vivo y en directo. La contemplación de una obra maestra en vivo siempre sucumbirá a la imagen digital. Pero hay que reconocer que lo que acaban de lograr Google y el Museo del Prado rompe algunos esquemas.

Hay y habrá muchas formas de acercarse y ver el arte. Ésta podrá ser una de ellas.

Pero por desgracia nunca podremos estar tan cerca de un Goya, Velázquez o un Rembrandt y descubrir detalles inimaginables. Las pinceladas de los maestros al descubierto.

Con la tecnología de Google Earth, se podráa ir más allá y disfrutar de una experiencia diferente navegando por reproducciones de las obras maestras del Prado y viendo con todo detalle los trazos y pinceladas del autor o el craquelado del barniz.

El marketing de experiencias tomo contenido y continente con la nueva iniciativa.

Las imágenes de estas obras tienen cerca de 14.000 millones de píxeles, un nivel de detalle 1.400 veces mayor que el que obtendríamos con una cámara digital de 10 megapíxeles. Además, en Google Earth, podrás ver una espectacular reproducción en 3D del museo con su ampliación.

Una frase célebre de Goya decía: "La fantasía, aislada de la razón, sólo produce monstruos imposibles. Unida a ella, en cambio, es la madre del arte y fuente de sus deseos"

Ahora probablemente diría: la técnología aislada del arte, sólo produce monstruos imposible. Unida a ella, en cambio, es la madre de la nueva forma de acercarse al arte y fuente de deseos.

Enhorabuena a los responsables del Prado y a Google.

Merece la pena visitar Google Earth.

Room service novedoso: un lector para los huéspedes del hotel

Los que normalmente viajamos y hemos sufrido una maratoniana jornada de trabajo, lo normal es llegar al hotel y relajarte en el spa, dar un paseo o cenar y a dormir.

Cómo es habitual antes de dar las primeras cabezadas uno aprovecha para leer algún libro, periódico o la sufridad revista de la cadena hotelera. Pero imaginemos que el hotel nos ofrece un servicio de habitaciones que ofrece la posibilidad de enviar un "cuentacuentos" o lector al huésped para que le lea antes de dormir.

Fascinante e incrible. Pues bien el escritor y periodista Damian Barr es el encargado de ejercer de ‘lector residente’, como él mismo se denomina y en el http://www.andaz.com/ Hotel Andaz de Londres, único en el mundo en ofrecer este curioso servicio de habitaciones.

Cualquier cliente del hotel puede tener a este lector durante una hora para escuchar cómo le relata o discutir de literatura con él.

Parece algo éxotico y algo indescreto pero seguro que hay clientes que demandaran con buen gusto y humor este novedoso room service. Los hoteles hoy en día se prestan y ofrecen un abanico de servicios para que de verdad de la verdadera nos sintamos como en casa. Lo normal es ejercer de lector con nuestros hijos o nuestra mujer, pero también puede ser una experiencia única el que alguien te recite un verso o te lea un relato antes de dormir.

La idea surgio seguro desde el departamento de marketing de alguna editorial o del hotel ya que el servicio se ofrece durante la celebración de la Feria del Libro en la ciudad en el mes de abril.

Además, ofrecen un servicio de biblioterapia que consiste en diagnosticar a cada cliente sus necesidades literarias.

Brillante idea. Los hoteles deben estar muy pendientes de lo que demanda el cliente...ya estamos superando los típicos servicios de wifi, spa, masajes, etc.

Marketing cultural de experiencias: Abierto por Obras

Hoy en día la necesidad de poner en valor el patrimonio artístico y cultural de una sociedad, es algo indiscutible en todos los ámbitos de la cultura. También la cultura ha entrado definitivamente en la esfera de producto de consumo. En este contexto el marketing como disciplina deberá abanderar y mostrar todo su potencial para aportar valor añadido en el camino hacia puesta en valor del patrimonio cultural.

Una iniciativa muy digna de mencionar es la llevada a cabo por la Fundación Catedral de Santa María de Vitoria http://www.catedralvitoria.com/, a medio camino entre el marketing de experiencias y con el objetivo de poner en valor el Patrimonio cultural y artístico.

Lo que nos proponen es vivir toda una experiencia nueva y totalmente distinta: descubrir en directo cómo se trabaja para restaurar un edificio del siglo XIII. Es el original programa de visitas guiadas del templo de Santa María de Vitoria, que muestra al público sus obras de rehabilitación.

Hoy el consumidor cultural quiere tener un acercamiento a la cultura que está muy lejos de las convencionales exposiciones y requiere un experiencia más directa y diferente.

Enhorabuena por la iniciativa y disfrutemos de una Catedral abierta por obras.

La Banca Cívica apoya actividades culturales

Hace unos meses que una la Caja de Ahorros CAN lanzó un nuevo concepto deneminado Banca Cívica: http://www.tueligestudecides.com/

Lo consideran como una revolución en el mundo de las finanzas. Literalmente dicen: "¿Revolución y banca? Pueden parecer palabras contradictorias, difíciles de conjugar. Pero en Caja Navarra además de palabras tenemos hechos que nos han ido transformando, nos han hecho evolucionar, alejarnos de la banca tradicional para convertirnos en pioneros de una nueva forma de hacer finanzas. La Banca Cívica los clientes de Caja Navarra tienen derechos:
Deciden el destino de los beneficios que genera su dinero, eligiendo entre más de 2.000 proyectos sociales de la iniciativa 'Tú eliges: tú decides'.
Saben cuánto ganamos con ellos y cuánto aportan a los proyectos que eligen a través de la Cuenta cívica.

Antes decidíamos nosotros… ahora lo hacen todos nuestros clientes. En 2007 invertimos 42 millones de euros en proyectos sociales, los que tú y el resto de nuestros clientes habéis elegido. Cada uno tiene en su mano parte de los beneficios que genera en la entidad… Elige qué te mueve –cultura, discapacidad, cooperación, empleo, medio ambiente…-, qué asociación quieres financiar, qué proyecto deseas que se haga realidad… Tus decisiones transformarán nuestra sociedad.

Hay proyectos de todo tipo, sin faltar los culturales como era de esperar. Puedes colaborar en proyecto de artes escénicas, plásticas, musicales, etc. La verdad es que me parece una idea brillante por su transparencia y por la valentía de trasladar a sus clientes la decisión de dónde y cómo invertir los beneficios (que por ley lo tienen que hacer).

La idea y el concepto me parecen revolucionarios y muy alejados de los típicos y tópicos impregnados de convencionalismos como "fresh banking" o el bluebbva. Bienvenidas ideas que hacen que nuestro dinero ( o los beneficios que se obtiene de él) se dedique al apoyo de iniciativas culturales. Yo lo llamaría "transparencia banking".

La banca está inmersa en una guerra de conceptos de marketing y cada día intentan crear nuevos productos, nuevos servicios. Pero la idea de banca cívica me parece pionera y diferenciadora. Supongo que algunos competidores ya estarán pensando en cómo mejorar el concepto y lanzar algo similar al mercado.

Obras de arte en la calle.

Hewlett Packard ha convertido Londres en un gigante museo al aire libre en su nueva campaña, “The Grand Tour”. Así, los viandantes que paseen por el Soho, Piccadilly y Convent Garden durante las próximas semanas podrán disfrutar de reproducciones de algunas de las mejores obras de la National Gallery.Además se ha creado una página web, http://www.thegrandtour.org.uk/, desde la que se puede acceder a un mapa interactivo para localizar donde están situadas las pinturas y diseñar una ruta para visitarlas.

En una placa situada junto a las pinturas se puede encontrar un número de teléfono que permite acceder a audioguías con información sobre las obras. Las agencias que han trabajado en la campaña son The Partners (la creatividad) y Digit (en la parte on line).

Evidentemente son reproducciones realizadas en gran formato con tecnología de HP, pero no deja de ser un iniciativa de marketing de experiencias para sacar de contexto las obras del museo. No sabemos si la iniciativa creará nuevos adeptos y provocará que visiten el Museo y los originales, pero es bueno innovar y crear nuevos espacios expositivos para acercar el arte al público.

También está claro por qué una empresa como HP aprovecha esta acción para incrementar su imagen y notoriedad.