Artículo que me han publicado en http://www.marketingcomunidad.com/ comunidad de marketing que recomiendo. En el artículo reflexiono sobre el marketing de experiencias tomando como base el caso de elbulli http://www.elbulli.com/ y Ferrán Adrià.
Su propuesta de valor diferencial pasa por “enriquecer” un restaurante con un producto/servicio arropados con un abanico de emociones y experiencias holísticas”. Cuando comenta que aproximadamente son “50 cocineros los que cada noche cocinan para 50 comensales”, creo que se hace bien patente, que quizás sin saberlo, están desarrollando conceptualmente marketing de experiencias one "tú" one. Un comensal. Un cocinero. Una experiencia gastronómica única. Ya dicen que lo que no tiene impacto emocional…difícilmente se almacena en la memoria.
De nuevo estuve en Hoy es marketing www.hoyesmarketing.com evento organizado por ESIC http://www.esic.es/ . Si bien fue un maratón de ponencias hubo de todo. Ponencias magistrales, regulares, malas y de relleno. Por otra parte lógico en este tipo de eventos.
Destaco tres ponencias sobre el resto.
1.- Micropolix, un nuevo referente europeo del entretenimiento y la educación. Javier Carballo. Socio Fundador de Micropolix. Ponencia donde quedó patente su implicación personal y emocional en el proyecto. Fue claro y conciso para explicar el concepto.
2.- Ignacio Sala. Director de Marketing y Fundador de Atrápalo. Nuevas formas de comunicarse. Igualmente implicación personal y emocional en el proyecto. Explicó con detalle cómo nació el proyecto y las claves de su estrategia de comunicación.
Por último magistral la ponencia de Juan Ramón Plana. Director General de la AEA y Profesor de ESIC Business & Marketing School.
Todo un espectáculo. Hay mucho que aprender de cómo presentar con eficacia, a la vez que divierte e ilusiona.
Hace tiempo que hablé del libro "Será mejor que lo cuentes" y de su autor Antonio Nuñez. Ahora dejo una excelente enntrevista que realizaron a Antonio http://antonionunez.com/ en la TV http://www.esmadrid.com/. EL video se puede ver en:
En la entrevista Antonio descifra de viva voz todos los conceptos sobre el storytelling.
Me quedo con una frase de su libro en el que él resume el concepto de la economía de la atención y que dice:"si tú me cuentas un relato que enriquezca el sentido de mi vida, yo, a cambio, te prestaré mi valiosa atención".
Un libro que recomiendo para los que quieran enriquecer su vida profesional y personal.
Igualmente una muy buena presentación sobre marketing de experiencias realizada por José Luis Pastor http://joseluispastor.blogspot.com con motivo de Hoy es marketing en Valencia http://www.hoyesmarketing.com/ Tuve la ocasión de asistir en Madrid y fue un gran evento por la calidad de sus ponentes y contenidos. Enhorabuena José Luis y a los responsables de ESIC. www.esic.es
Es un tema de mucha actualidad, pero debemos ser conscientes de que no es concepto nuevo. Sí es verdad que en esta etapa que nos toca vivir debemos ser tremendamente creativos e innovadores y el marketing de experiencias puede aportar una impronta fresca y relevante para llegar a nuestro público objetivo.
Una de las mejores presentaciones que he encontrado en internet sobre marketing de experiencias. Clara, concisa y muy creativa. Enhorabuena a su autor "naxxos" en slideshare
Los huéspedes del Hotel Palacio de los Patos en Granada de la cadena http://www.hospes.com/ están de enhorabuena. La tradición poética de una ciudad como Granada está fuera de toda duda, por lo que no es necesario justificar la existencia de un ciclo estable de poesía por el que pasarán algunos de los autores más importantes de la lírica española e hispanoamericana actual.
La cadena hotelera ofrece desde hace unos años un ciclo de poesía continuado en el que algunos de los poemas más importantes de los últimos años podrán escucharse en la voz de sus autores in situ en el hotel y a través de internet en la siguiente dirección:
Una propuesta de marketing de experiencias cultural muy bien concebida, modulada, accesible y transmitida. Cualquier ejecutivo con inquietud y sensibilidad cultural agradecerá la propuesta cultural después de su agotadora jornada laboral para relajarse y refrescar su mente, incluso quizás le atraiga más que acudir al magnífico spa.
Enhorabuena a los responsables de Hospes por encender la luz de la poesía y llevar el concepto arteting al espacio del hotel.
La innovación en el sector hotelero no sólo viene de la mano de las nuevas tecnologías, de los cada vez más sofisticados tratamientos de los spas o de su oferta gastronómica. La innovación también se muestra a través del marketing de experiencias con una propuesta cultural.
En estos tiempos de crisis la industria turística parece que más tarde o más temprano se resentirá en sus resultados y el modelo “sol&playa” ya empiece a estar en entredicho.
En un estudio realizado por ESADE denominado "Viajeros Europeos en el 2010" y realizado con el método Delphi a un grupo de 35 expertos europeos se llego entre otras a las siguientes conclusiones.
.- Las grandes tendencias que influirán más en los viajeros europeos serán Internet como centro de información y de compra, fragmentación de las vacaciones, fórmulas de bajo coste, consolidación de nuevos públicos viajeros como los emigrantes, explosión de nuevas motivaciones de viaje, la desintermediación y compartir propiedades de alojamiento turístico.
.- Los motivos más solicitados para el 2010 serán el wellness, la cultura, los grandes eventos, los menos solicitados serán el turismo solidario y sobre todo el sol y playa.
.- Los segmentos más viajeros serán las personas de la tercera edad, los estudiantes jóvenes y los emigrantes.
.- Los viajeros se organizan cada vez más el viaje por su cuenta utilizando como canal Internet. Suben buscadores, AA.VVonline y compañías tradicionales adaptadas a nuevo escenario. Cada vez tendrán un papel más pequeño los intermediarios no tecnológicos.
Cierto que es algo cuestionable algunas conclusiones, pero lo importante es empezar a vislumbrar tendencias, aunque algunas han pasado a ser verdaderas realidades.
Las grandes corporaciones de la industria turística, desde las cadenas hoteleras, tour operadores, ciudades destino, AAVV etc han realizado enormes esfuerzos por concebir un marketing turístico con propuestas de valor para diferenciarse. Sin embargo ya nadie cuestiona que hay reinventar un modelo sol&playa y avanzar a propuestas más arriesgadas y más cercanas al llamado marketing de experiencias, sin olvidar Internet y las nuevas tecnologías.
De Internet está todo en plena revolución, experimentación y reinvención. No voy a entrar en todo lo que aporta al turismo cultural&marketing turístico. Me centraré en una de las conclusiones del estudio: "explosión de nuevas motivaciones de viaje"
Parece que a las motivaciones del wellness-salud y la cultura se sumarán una explosión de nuevas motivaciones. Pero cuáles son estas nuevas motivaciones, ya que el estudio detalla que “haberlas las hay” pero debemos "imaginarlas".
No hace falta ser un “gurú” de marketing experto en marketing turístico, cultural, de experiencias, relacional etc y ser capaz de concebir una propuesta de valor única y diferente que haga que un “turista imaginario” encuentre una apasionante nueva motivación para disfrutar de un nuevo concepto y motivo para viajar como el “Weekend con delito”. Puede visitarse la web de sus promotores http://www.weekendcondelito.com/ y la web de la casa rural donde se celebra http://www.casonadetorres.com/. La propuesta de valor está a medio camino entre el turismo cultural y rural, pasando por el turismo de experiencia. Cultural por que no en vano se han inspirado y recreado en el particular universo de una escritora de obras de misterio principalmente del tipo de la habitación cerrada y de argumentos donde interviene uno de sus personajes principales.
Sus promotores así explican la propuesta: Weekend con Delito es un juego de empeño mental. No hay efectos macabros, ni ruidos en la noche, no existe ningún elemento concreto, simplemente se trabaja para reconstruir los hechos. El juego de rol crea una fuerte atadura entre los participantes los cuales hasta pocas horas antes no se conocían siquiera. A la llegada los huéspedes, reunidos en el salón del hotel, conocen al Director de Juego que los divide en pequeños equipos e informa sobre las Reglas de Juego. Cada equipo nomina un propio representante y elige un nombre (equipo de HerculePoirot, equipo de MissMurple, equipo de Comisario Colombo, etc.).
Aunque el concepto es importado no les resta protagonismo: como dicen sus promotores “Organizamos el Weekend con Delito desde el 1996, cuando importamos el juego directamente de Inglaterra en un Hotel con encanto que dirigimos en Italia hasta el 2005 (http://www.torresantaflora.it/ )
En un mercado de la abundancia y de sobre oferta en turismo rural, una propuesta de valor tan sencilla, amable, única, cultural y tan bien programada, es todo un mérito para hacer oídos sordos a los gurús del marketing y sus estudios de motivación.
A las pruebas me remito y a continuación detallo la opinión de un cliente satisfecho que vivió la experiencia en primera persona.
"Fuimos el fin de semana del 20 de marzo al weekend con delito, lo hemos pasado genial, era la despedida de una amiga, y ha sido una forma muy original de pasarlo bien. Hemos disfrutado mucho, el hotel fenomenal, las habitaciones decoradas con un gusto exquisito, el restaurante fabuloso, unos platos originales y deliciosos. El trato muy amable y la organización estupenda. Lo recomiendo para quien quiera conocer gente nueva, ya que esta experiencia hace convivir todo el fin de semana con todos los huéspedes del hotel. En nuestro caso fuimos 26 personas unos desconocidos que se ven envueltos en una historia misteriosa para resolver entre todos. Un saludo para todos."
En En conclusión creo que la verdadera motivación de esta propuesta de valor de turismo rural se podría resumir en: experiencia+convivencia+espíritu de equipo+superación+cultura versus paseos tranquilos+comida+chimenea+sofa
¿Todo un ejemplo de marketing "rural" cultural de experiencias?
¿Una manera de concebir el arteting de experiencias culturales?
Enhorabuena a sus promotores y la Casona de Torres por despetarnos del letargo del sol y playa.
Éste es el título ambicioso del nuevo programa que el IART http://www.iart.es/ impartirá en colaboración y desarrollado por la empresa e-cultura http://www.e-cultura.net el próximo mes de mayo.
Llevo colaborando con el IART hace más de cinco años e impartiendo el área de marketing en el Master en gestión de arte y Patrimonio cultural y creo que es un salto cualitativo en el curso programado. No sólo por su carácter innovador y por la acreditada experiencia de la compañía que lo ha desarrollado junto con sus ponentes; también por que está muy relacionado con la tendencia actual de desarrollar y conceptualizar el marketing de experiencias en la estrategias de comunicación de todo tipo de empresas.
Como sus responsables detallan se trata de la "Construcción de experiencias culturales, centradas en las personas", todo un alegato a lo que yo denomino marketing directo de experiencias: a la persona adecuada, en el momento adecuado, a través del medio adecuado y con la experiencia adecuada.
Las empresas ya han concebido que el marketing directo y relacional es una herramienta concebida para formular un contacto más cercano y personalizado con su cliente actual/potencial. Ahora se va más allá y se trata de concebir a través de una experiencia directa cultural para y por las personas. Siempre he creído que el marketing ha estado muy cercano al arte y la cultura y de lo que se trata es de ponerlo en valor. Creo que este curso pone en valor el marketing de experiencias y no sólo está dirigido a la industria cultural, también pueden aprender mucho profesionales de otros sectores que quieran aprender una metodología práctica que les proporcione innovación. En esta época de "vacas flacas" sobre todo innovación e imaginación.
Enhorabuena a los responsables del IART y a e-cultura por el paso dado. Espero poder realizar el curso y comprobar y experimentar el método. Desde aquí os animo a realizarlo.
